Времето за изчакване в кол центъра на Medicaid във Флорида, честотата на прекъсване на връзката възпрепятства достъпа до здравни грижи, предупреждава проучване
МИАМИ — Кол центърът на Medicaid във Флорида изпитва дълго време на изчакване и висок процент на прекъсване на връзката, което може да попречи на квалифицирането семейства от подновяване или достъп до покритие на Medicaid, според доклад на UnidosUS, национална испанска организация за граждански права и застъпничество.
Около 1 милион души, 17% от записаните жители на Флорида, са загубили покритие от април 2023 г., когато щатът започна да преопределя допустимостта за Medicaid за първи път от 2020 г. По време на пандемията Конгресът бяха въвели разпоредби, забраняващи на държавите да прекратяват покритието на Medicaid, независимо дали отговарят на условията, но това изтече миналата година.
Спадът на записването във Флорида в Medicaid е вторият по големина в страната след Тексас, според проучване на UnidosUS.
Осем от 10 обаждания се прекъсват автоматично
Проблемите с кол центъра са в основата на проблема, каза политическият директор на UnidosUS във Флорида Джаред Нордлунд. Един от начините, по който държавата решава дали дадено лице вече не отговаря на условията за Medicaid, обясни той, е ако не отговаря на кореспонденция, изпратена до него. Много пъти хората имат въпроси относно имейла, който са получили, и не са сигурни какво трябва да направят, за да избегнат изпускане. И все пак, когато се опитат да се свържат с кол центъра на Medicaid на щата, е почти невъзможно да се свържат с истински човек.
Докладът установи, че 8 от 10 обаждания до кол центъра на Medicaid във Флорида са били автоматично се изключва от телефонната система. Когато хората успееха да преминат, имаше големи закъснения, за да стигнат до живия рецепционист.
„За семействата във Флорида, които разчитат на почасово заплащане, за да свързват двата края, прекарването на часове само за връзка е скъпо предложение“, каза Нордлунд. „Трябва да се срещнем с хората там, където са и в момента те са разочаровани и уплашени. Държавата има пари да реши проблема с кол центъра; те просто избират да го игнорират.“
За англоговорящите средното време за чакане е 66 минути, почти двойно повече от това през юли 2023 г. А за тези, които говорят испански, времето за изчакване беше 47 минути, което спадна спрямо часа и 35 минути, които хората чакаха през юли 2023 г.
NBC News се свърза с Департамента за деца и семейства на Флорида, който администрира програма и не е получил незабавен отговор.
Medicaid предоставя здравна застраховка за лица с по-ниски доходи и се администрира предимно от щатите, въпреки че по-голямата част от финансирането идва от федералното правителство.
Според според проучването дългите времена на изчакване може да допринесат за загуба на покритието на Medicaid.
Значителна част от населението на Medicaid „се нуждае от достъп до реални живи хора, които могат да им помогнат с процеса на преопределяне , поради което продължаващите неуспехи на държавния кол център само усложняват проблемите, вместо да ги решават“, каза Нордлунд. „В допълнение към дигиталното разделение, което пречи на мнозина да имат достъп до процеса онлайн, често има езикова бариера или нужда от насоки с формулярите.“
Две групи за защита на потребителите заведе дело във федерален съд във Флорида миналото лято, опитвайки се да попречи на щата да прекрати покритието на Medicaid на жителите. Проектът за здравна справедливост във Флорида и Националната програма за здравно законодателство заведоха делото от името на трима жители с аргумента, че известията се изпращат, за да информират хората те вече не отговарят на изискванията са объркващи и не обясняват добре защо лицето е отхвърлено.
Тъй като много жители на Флорида са с прекратено покритие на Medicaid, броят на хората, записани в Закона за достъпни грижи Флорида е лидер в страната по записване в ACA, като 4,2 милиона жители са се записали през скорошния отворен период на записване.
Намаляването на покритието на Medicaid не е единствената причина за нарастването на ACA Подобрените субсидии, предлагани по време на пандемията и удължени до 2025 г. като част от Закона за намаляване на инфлацията, направиха по-евтино записването за здравни планове.
Докладът на UnidosUS е продължение на едно, публикувано от организацията през август 2023 г., което установи, че испаноговорящите трябва да чакат почти четири пъти повече от обаждащите се на английски език.
За повече от NBC Latino, .
Кармен Сесин
